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Title: Capacitación del colaborador y la calidad de servicio de la empresa de transporte Turismo Real, Huánuco 2022
Advisor(s): Linares Beraún, Willian Giovanni
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la capacitación del colaborador y la calidad de servicio de la empresa de Transporte Turismo Real, Huánuco 2022. El estudio fue elaborado con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo, descriptivo-correlacional, la investigación se elaboró utilizando una metodología aplicada. La muestra estuvo conformada por 25 trabajadores y 374 clientes definidos por muestreo probabilístico, a los cuales se le aplicó un cuestionario como instrumento compuesto por 26 ítems. La investigación concluye determinando que la capacitación del colaborador se relaciona de manera significativa con la calidad del servicio de la empresa de Transporte Turismo Real, Huánuco 2022, cuyo coeficiente de correlación de Spearman fue de 0,932 con un nivel de significancia de p < 0,05, el cual da como resultado una correlación positiva muy alta, ósea a mayor capacitación de los colaboradores, mejora la calidad del servicio.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Anibal Rivero, Rafael Antonio; Gonzales Acuña, Martin Moises; Huerto Orizano, Diana
Register date: 31-Aug-2024



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