La calidad de servicios públicos y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Huánuco-2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general el “determinar la relación existente entre la calidad de servicios públicos y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco-2023”. El enfoque del estudio fue cuantitativo, el diseño fue no experimental de corte transversal, el tipo de investigación fue aplicada y el nivel fue correlacional. La muestra se obtuvo aplicando la técnica probabilística, mediante el criterio finito, es decir se utilizó una fórmula que permitiera hallar correctamente, en ese sentido, la muestra fue de 378 usuarios de la Municipalidad Provincial de Huánuco. Para recolectar los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario. Con respecto a los resultados se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de r=0.678, existiendo una correlación positiva moderada entre las variables gestión de servicios públicos y la satisfacción del usuario, y además los datos tuvieron un nivel de significancia de p=0.000 siendo menor que 0.05 indicando que la correlación es significativa, por lo tanto, se concluyó que existe una relación positiva moderada y significativa entre la gestión de servicios públicos y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco-2023.