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López, P., (2024). La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022 [Universidad de Huánuco]. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5037
López, P., La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022 []. PE: Universidad de Huánuco; 2024. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5037
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Título: La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022
Autor(es): López Antonio, Pavel Vladimir
Asesor(es): Huerto Orizano, Diana
Palabras clave: Cajas Municipales; calidad; clientes; créditos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de Huánuco
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio que brindan las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, posee un enfoque cuantitativo y es de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población de estudio fueron ciudadanos que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 75 años de edad, la muestra fue determinado a través de una formula probabilística dando como resultados 366 personas. Para la técnica de estudio se utilizó la recolección de datos y el instrumento de estudio fue el cuestionario. Toda información que fue recuperada, se procesó y tabuló por el programa estadístico SPS, el cual pudo concluir que respecto a la calidad de servicio que brinda las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, existe variaciones de acuerdo a las expectativas y percepciones que tiene el cliente, de acuerdo a las expectativas, el cliente espera que el servicio sea excelente en un 65.3%, no obstante luego de haberlo recibido solo un 4.1% considera esa calificación, los demás clientes consideran entre bueno y regular.
Enlace al repositorio: https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5037
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Blanco Tipismana , José Martin; Garcia Apac, Julian Spencer; Ortega Buleje, Vicky Evely
Fecha de registro: 12-ago-2024
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