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Morales, M., (2024). Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023 [Universidad de Huánuco]. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
Morales, M., Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023 []. PE: Universidad de Huánuco; 2024. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
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Título: Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023
Autor(es): Morales Salvador De Porras, Melissa Grisel
Asesor(es): Campos Salazar, Oscar Augusto
Palabras clave: desempeño laboral; calidad de atención al usuario; trabajo en equipo; motivación
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de Huánuco
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación del desempeño laboral con la
calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis – 2023.
La investigación presenta una metodología con un enfoque cuantitativo, de
tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, dado que se busca describir
la relación entre las variables de la investigación. Además, se cuenta con un
diseño no experimental transversal, dado que no se manipuló ninguna de las
variables y solo se estudió el momento. La población estuvo compuesta por
los usuarios del área de Desarrollo Económico de la Municipalidad de
Amarilis, siendo la muestra obtenida a partir de una semana laboral de trabajo,
con un total de 108 participantes. Se hizo uso de la encuesta con su respectivo
cuestionario como instrumento destinado a la recopilación de datos entre la
muestra beneficiaria, siendo aplicada en inmediaciones de la Municipalidad
Distrital de Amarilis en el año 2023. En base a los resultados se explica que
existe una relación significativa, entre el desempeño laboral y la calidad de
atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis, con una
correlación de Pearson de 0,992, expresando según el coeficiente de
Pearson, una correlación positiva muy alta. Concluyendo de esta manera que
un buen desempeño laboral genera una buena calidad de atención al usuario,
pues es importante crear condiciones laborales que favorezcan a los
trabajadores y viéndose reflejada en la calidad de atención que brindan a los
usuarios.
Enlace al repositorio: https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Linares Beraun, William Giovanni; Agui Esteban, Keli; Huerto Orizano, Diana
Fecha de registro: 12-ago-2024
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