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Morales, M., (2024). Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023 [Universidad de Huánuco]. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
Morales, M., Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023 []. PE: Universidad de Huánuco; 2024. https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
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author = "Morales Salvador De Porras, Melissa Grisel",
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Title: Desempeño laboral y calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis - 2023
Authors(s): Morales Salvador De Porras, Melissa Grisel
Advisor(s): Campos Salazar, Oscar Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación del desempeño laboral con la
calidad de atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis – 2023.
La investigación presenta una metodología con un enfoque cuantitativo, de
tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, dado que se busca describir
la relación entre las variables de la investigación. Además, se cuenta con un
diseño no experimental transversal, dado que no se manipuló ninguna de las
variables y solo se estudió el momento. La población estuvo compuesta por
los usuarios del área de Desarrollo Económico de la Municipalidad de
Amarilis, siendo la muestra obtenida a partir de una semana laboral de trabajo,
con un total de 108 participantes. Se hizo uso de la encuesta con su respectivo
cuestionario como instrumento destinado a la recopilación de datos entre la
muestra beneficiaria, siendo aplicada en inmediaciones de la Municipalidad
Distrital de Amarilis en el año 2023. En base a los resultados se explica que
existe una relación significativa, entre el desempeño laboral y la calidad de
atención al usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis, con una
correlación de Pearson de 0,992, expresando según el coeficiente de
Pearson, una correlación positiva muy alta. Concluyendo de esta manera que
un buen desempeño laboral genera una buena calidad de atención al usuario,
pues es importante crear condiciones laborales que favorezcan a los
trabajadores y viéndose reflejada en la calidad de atención que brindan a los
usuarios.
Link to repository: https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5031
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Linares Beraun, William Giovanni; Agui Esteban, Keli; Huerto Orizano, Diana
Register date: 12-Aug-2024
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