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Title: Comportamiento organizacional y calidad de servicio en el Hospital Tingo María, 2022
Advisor(s): Anibal Rivero, Rafael Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo general de determinar el grado de relación que existe entre el comportamiento organizacional y la calidad de servicio en el Hospital Tingo María – 2022. La investigación realizada es aplicada, de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental transversal, se trabajó con una muestra conformada de 328 usuarios de un total de población de 2233 usuarios según grupo etario entre jóvenes y adultos entre ellos mujeres y varones atendidos, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, como instrumento el cuestionario dirigidos al personal de salud y los usuarios, ahora bien para el análisis correspondiente se emplearon tablas y Figuras mediante la tabulación con el software SPSS y Excel, para ello se estableció los indicadores en las dimensiones: satisfacción en el trabajo, motivación, cultura organizacional, capacidad de respuesta, empatía y la seguridad. Para su evaluación se utilizó la escala: Nunca, Casi nunca, A veces, Casi Siempre y Siempre. Los resultados indican que se dio a conocer como la satisfacción en el trabajo influye en la calidad de servicio del Hospital Tingo María, como la motivación influye calidad de servicio del Hospital Tingo María y como la cultura organizacional influye en calidad de servicio del Hospital Tingo María.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Linares Beraun, William Giovanni; Coronado Chang, Liliana Victoria; Caycho Gutierrez, Zaida Elizabeth
Register date: 14-May-2024



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