Calidad de atención y satisfacción del paciente atendido por emergencia en el Hospital II Essalud en tiempos de pandemia, Huánuco 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II EsSalud en tiempos de pandemia Huánuco 2021. El estudio es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal. Se hizo uso de un muestreo aleatorio obteniéndose 309 participantes, a los cuales se les aplicó una encuesta estructurada, la misma que fue validada por expertos. Se concluyó en que la calidad de atención respecto a la satisfacción tiene un coeficiente de correlación de 0.88, el cual es estadísticamente significativo (p < 0.05), se encontró que el 50.81% de los participantes tuvo una calidad de atención “regular” y el 44.66% tuvo una satisfacción “buena”.