Título: La calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco -2019
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad de Huánuco
Resumen: El trabajo de investigación tuvo entre su objetivo fundamental investigar
la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente
en la empresa Electrocentro en la ciudad de Huánuco - 2019. Tuvo como
objetivos específicos, el análisis de la relación entre fiabilidad, capacidad de
repuesta, y empatía, siendo estas las dimensiones de la calidad del servicio y
el grado de satisfacción del cliente.
Asimismo, se realizó estudios a base de la formulación de la descripción
del problema general y de los problemas específicos, con ello se determinó el
objetivo general y específicos, siendo el objetivo general, Determinar la
relación que existe entre la calidad en el servicio y el grado de satisfacción de
los clientes en la empresa Electrocentro Huánuco – 2019, en dicho trabajo de
investigación se usó la metodología de carácter descriptivo.
Al definir las variables, se elaboró los instrumentos de recolección de
datos que fueron las preguntas a base de cuestionarios, que contribuyeron a
la recolección de la información de los clientes, estuvieron conformados por
60 personas, que formaron parte en la metodología de la investigación. Los
resultados obtenidos fueron plasmados en cuadros y gráficos con el
porcentaje correspondiente.
Por último, se concluyó que las tres dimensiones son factores esenciales
en la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente
en la empresa Electrocentro Huánuco.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Linares Beraun, William Giovanni; Soto Espejo, Simeón; Laurencio Leon, Nisset Dayana
Fecha de registro: 22-sep-2023