La calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco -2019

Abstract

El trabajo de investigación tuvo entre su objetivo fundamental investigar la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro en la ciudad de Huánuco - 2019. Tuvo como objetivos específicos, el análisis de la relación entre fiabilidad, capacidad de repuesta, y empatía, siendo estas las dimensiones de la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente. Asimismo, se realizó estudios a base de la formulación de la descripción del problema general y de los problemas específicos, con ello se determinó el objetivo general y específicos, siendo el objetivo general, Determinar la relación que existe entre la calidad en el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en la empresa Electrocentro Huánuco – 2019, en dicho trabajo de investigación se usó la metodología de carácter descriptivo. Al definir las variables, se elaboró los instrumentos de recolección de datos que fueron las preguntas a base de cuestionarios, que contribuyeron a la recolección de la información de los clientes, estuvieron conformados por 60 personas, que formaron parte en la metodología de la investigación. Los resultados obtenidos fueron plasmados en cuadros y gráficos con el porcentaje correspondiente. Por último, se concluyó que las tres dimensiones son factores esenciales en la calidad en el servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en la empresa Electrocentro Huánuco.