La calidad de servicio y la competitividad de la empresa Corazón de Jesús de San Diego S.A. – SMP – 2018

Abstract

El presente estudio titulado como “La Calidad de Servicio y la Competitividad de la empresa relación que existe entre las variables la calidad de servicio y la competitividad .La población estuvo conformado por 50 clientes de la empresa y la muestra fue la totalidad de la población, los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta se utilizó como instrumento el cuestionario que contenía 21 preguntas, los datos fueron procesados mediante el programa del SPSS usando métodos estadísticos. La investigación llego a la conclusión que se alcanzó el cumplimiento del objetivo general, el cual fue determinar la relación de la calidad de servicio con la competitividad de la empresa Corazón de Jesús de San Diego S.A. – SMP - 2018. Así mismo, se logró concluir que, al brindar una adecuada calidad de servicio a los clientes se evidenciará una adecuada competitividad.