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Título: Propuesta para mejorar la calidad del servicio del centro emergencia Mujer comisaria sectorial buenoaires, nuevo Chimbote, 2021
Asesor(es): Florián Plasencia, Roque Wilmar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo, elaborar una propuesta para mejorar la calidad del servicio del Centro Emergencia Mujer Comisaria Sectorial Buenos Aires, Nuevo Chimbote, 2021. El enfoque metodológico aplicado fue la investigación mixta: cuantitativo - cualitativo, con diseño no experimental, transversal - descriptivo propositivo. Se utilizó las técnicas de recolección de datos: La encuesta y la entrevista en profundidad. La muestra de estudio, estuvo constituida por 117 beneficiarios del CEM. Para el análisis de datos CUAN se utilizó la estadística descriptiva y para la CUAL, la categorización de la información. Entre sus resultados, se determinó que el 56,4 % de beneficiarios perciben un nivel bueno la calidad del servicio, por otro lado, se identificó algunas limitaciones y dificultades que condicionan la calidad del servicio. Concluyendo, que los planteamientos estratégicos para mejorar la calidad del servicio en el CEM son: Regulación del marco normativo orientada hacia la mejora continua, coordinación intersectorial oportuna, trabajo articulado entre las áreas del CEM; fortalecimiento de buenas prácticas del servicio, capacitación del personal de atención; promoción de la participación activa de los beneficiarios, implementación de un sistema promoción de los servicios del CEM.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Vargas Llumpo, Jorge Favio; Rojas Reyna, Whiston Kendrick; Florián Plasencia, Roque Wilmar
Fecha de registro: 23-dic-2021



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