Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Saldivar, R., (2018). CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN MIBANCO S.A. – 2018 [Tesis, Universidad de Huánuco]. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/1329
Saldivar, R., CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN MIBANCO S.A. – 2018 [Tesis]. : Universidad de Huánuco; 2018. http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/1329
@misc{renati/857213,
title = "CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN MIBANCO S.A. – 2018",
author = "Saldivar del Aguila, Raúl Alberto",
publisher = "Universidad de Huánuco",
year = "2018"
}
Título: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN MIBANCO S.A. – 2018
Autor(es): Saldivar del Aguila, Raúl Alberto
Asesor(es): Linares Beraun, Giovanni
Palabras clave: Administración de Empresas
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad de Huánuco
Resumen: Objetivo: evidenciar la calidad del servicio al cliente en MiBanco S.A. Huánuco-2018. Materiales y Métodos: se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, de tipo observacional, transversal y prospectivo; el muestreo fue no probabilístico, considerando 1200 clientes que asistieron a realizar alguna operación de crédito u otro servicio durante el mes de junio del 2018. Se utilizó como instrumento, el cuestionario de calidad del servicio al cliente, para evaluar las dimensiones: transparencia en la información, trato y amabilidad, comprensión de las necesidades, profesionalismo, rapidez y diligencia, eficacia, y el estado de las oficinas e instalaciones al servicio del cliente. Resultados: se evidenció que la calidad del servicio fue regular para el 43,6% de los clientes, fue buena para el 28,3% y deficiente para el 28,1%. Asimismo se comprobó que, el 51,3% dijo que fue regular la calidad de la transparencia en la información; el 64,1% que fue buena la calidad del trato y amabilidad; el 39,8% que fue regular la calidad de comprensión de las necesidades; el 43,3% que fue buena la calidad del profesionalismo; el 50,9% que fue regular la calidad de la rapidez y diligencia en la atención; el 52,7% que fue buena la calidad de la eficacia; y el 60,3% que fue buena la calidad de las oficinas e instalaciones. Conclusión: Es necesario mejor la calidad del servicio al cliente en MiBanco S.A.
Enlace al repositorio: http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/1329
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Fecha de registro: 30-oct-2018
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons