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Título: NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO Y LA RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN EL INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS NEUROLÓGICAS 2016
Asesor(es): Angulo Quispe, Luz
Palabras clave: Salud Pública
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad de Huánuco
Resumen: OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo y la relación con la calidad de atención del servicio de consulta externa. MÉTODOS: Se llevó a cabo un estudio de tipo observacional, transversal y prospectivo, con 368 usuarios externos del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas - Lima, 2016. En la recolección de datos se utilizó el cuestionario Servqual. Para el análisis inferencial de los resultados se utilizó la Prueba Chi Cuadrado. RESULTADOS: En general, el 56,3% (207 usuarios) se sintieron insatisfechos. Asimismo, hubo predominio de aquellos usuarios externos con insatisfacción en las dimensiones de fiabilidad y capacidad de respuesta; y en cambio, hubo predominio de satisfacción en las dimensiones de seguridad y aspectos tangibles, todas con significancia estadística (P≤0,05). CONCLUSIONES: Existió predominio de insatisfacción en los usuarios externos, por lo que la calidad que se brinda en el Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas se encuentra por debajo del nivel esperado.
Disciplina académico-profesional: Salud Pública y Docencia Universitaria
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Magister en Ciencias de la Salud Mención: Salud Pública y Docencia Universitaria
Fecha de registro: 23-may-2017



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