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Title: NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO Y LA RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN EL INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS NEUROLÓGICAS 2016
Advisor(s): Angulo Quispe, Luz
Keywords: Salud Pública
Issue Date: 2017
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo y la relación con la calidad de atención del servicio de consulta externa. MÉTODOS: Se llevó a cabo un estudio de tipo observacional, transversal y prospectivo, con 368 usuarios externos del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas - Lima, 2016. En la recolección de datos se utilizó el cuestionario Servqual. Para el análisis inferencial de los resultados se utilizó la Prueba Chi Cuadrado. RESULTADOS: En general, el 56,3% (207 usuarios) se sintieron insatisfechos. Asimismo, hubo predominio de aquellos usuarios externos con insatisfacción en las dimensiones de fiabilidad y capacidad de respuesta; y en cambio, hubo predominio de satisfacción en las dimensiones de seguridad y aspectos tangibles, todas con significancia estadística (P≤0,05). CONCLUSIONES: Existió predominio de insatisfacción en los usuarios externos, por lo que la calidad que se brinda en el Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas se encuentra por debajo del nivel esperado.
Discipline: Salud Pública y Docencia Universitaria
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Magister en Ciencias de la Salud Mención: Salud Pública y Docencia Universitaria
Register date: 23-May-2017



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