EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y CALIDAD DE SERVICIOS DE LA EMPRESA COMERCIAL RIVERA DISTRIBUIDORES S.R.L. HUÁNUCO - 2015

Abstract

El desarrollo de este trabajo pretende explicar lo importante que es el Proceso Administrativo y la Calidad de Servicio en la empresa Comercial Rivera Distribuidores, se busca tener un buen desarrollo y poder incrementar la productividad. Muchas empresas no cuentan con una buena base de Procedimientos y no tiene muy bien definido la calidad de servicio, y lo realizan de forma empírica de acuerdo a sus ideas y al conocimiento que poseen. Conscientes de la importancia que reviste el Proceso Administrativo, hoy en día nos permite tener un panorama más amplio, para poder determinar estrategias, sistemas de control, contar con planes estratégicos que nos permitan ir creciendo, superándonos cada día más y tener un mejor desarrollo profesional. La calidad de servicios es fundamental para las empresas, ya que tiene un gran impacto, para poder captar clientes, poder concretar ventas, para ellos el personal debe estar capacitándose constantemente para poder dar un mejor trato de atención al cliente y un buen servicio. El resultado de esta investigación es mostrar los problemas con que se encuentra la empresa, y así buscar las mejoras para lograr tener un excelente desempeño en sus procesos y la calidad de servicio en la empresa.