Componentes del tiempo de espera y gestión por procesos del área de reclamos de una empresa de servicios de alcantarillado, Lima, 2020

Abstract

La investigación titulada “componentes del tiempo de espera y gestión por procesos, en el área de reclamos de una empresa de servicio alcantarillado, Lima, 2020.” Se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre componentes del tiempo de espera y gestión por procesos, se aplicó un diseño de investigación no experimental, de tipo básica, de nivel correlacional, donde la población fue los 20 gestores del área de reclamos de atención al cliente por lo que fue una muestra censal, la técnica empleada fue la encuesta, el instrumento aplicado fue el cuestionario, conformado con 20 preguntas utilizando la escala de Likert como herramienta y los datos recopilados fue detallado y analizado en IBM Staditics Spss 24. Cuyos resultados de la forma siguiente, el nivel de significancia obtuvo un resultado de significancia de 0.001 aceptando la hipótesis general; la correlación Rho spearman dio 0.676 la que resulto con una correlación positiva media entre las variables componentes del tiempo de espera y gestión por procesos, dando a entender que a mayor gestión por procesos menor tiempo de espera.