Cambios en el comportamiento del consumidor frente al incremento del comercio electrónico

Abstract

La presente investigación tiene como título “Cambios en el comportamiento del consumidor frente al incremento del comercio electrónico” que tuvo como objetivo general comprender los cambios en el comportamiento del consumidor frente al incremento del comercio electrónico. En el cual se exploró e indago diferentes fuentes de información científica validada para su aplicación, se utilizó una metodología de revisión sistemática con un enfoque de investigación cualitativo. Se revisaron un total de sesenta y nueve artículos científicos indizados, siendo seleccionados quince que fueron agrupados según su enfoque de investigación para realizar el análisis y dar respuesta a los objetivos planteados. A través de este conocimiento se ha demostrado desde un enfoque de gestión la importancia de conocer que mueve a los consumidores a tomar decisiones, los motivadores que los impulsan a realizar una compra. Se recomienda revisar estudios dirigidos al neuromarketing para complementar los hallazgos del comportamiento del consumidor, así como procesos de gestión para incorporar de manera adecuada la estrategia que se utilizó en la empresa o negocio, esto ayudara a mejorar los procesos de captación y retención de clientes, para lograr la satisfacción permanencia de los clientes.