Estudio comparativo: la calidad de servicio en los distritos judiciales de lima sur y lima norte, 2015

Abstract

La presente investigación titulada: “Estudio comparativo: la calidad de servicio en los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte”, tuvo como objetivo general “Comparar el nivel de calidad de servicio que alcanzaron los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte, en el año 2015”. El tipo de investigación según su finalidad fue sustantiva de nivel descriptivo comparativo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 40270 usuarios del Distrito Judicial de Lima Sur y 112756 usuarios del Distrito Judicial de Lima Norte, la muestra por 381 y 383 usuarios de cada Distrito Judicial respectivamente y el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario de actitudes con escala Likert que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach. Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) Existe diferencia entre el nivel de calidad de servicio entre los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte, en el año 2015, (b) Existe diferencia entre el nivel de celeridad procesal y atención a los justiciables entre los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte, en el año 2015, (c) Existe diferencia entre el nivel de capacidad de los operadores judiciales entre los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte, en el año 2015, y (d) No existe diferencia entre el nivel de transparencia y acceso a la justicia entre los distritos judiciales de Lima Sur y Lima Norte, en el año 2015.