Impacto de agentes conversacionales de la inteligencia artificial en las estrategias competitivas de las empresas de telecomunicaciones móviles de Lima Metropolitana año 2023

Abstract

Con el rápido avance de la tecnología y la creciente demanda de servicios móviles, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a un entorno altamente competitivo; es por ello que la presente investigación se plantea como objetivo determinar cuál es el impacto de los agentes conversacionales de la inteligencia artificial en las estrategias competitivas de empresas de telefonía móvil de Lima metropolitana. La investigación se llevó a cabo bajo la metodología cuantitativa explicativa, de corte transversal, considerando como unidad de análisis a los usuarios de líneas móviles de las principales empresas de telecomunicaciones en Lima metropolitana. Los resultados obtenidos de la encuesta aplicada hacia dicho público objetivo, concluyó que existe un impacto positivo de los agentes conversacionales de la inteligencia artificial en las estrategias competitivas de este sector. Estos hallazgos apoyan la idea de que el uso de dichos agentes en las empresas conlleva a beneficios competitivos, puesto que contribuyen directamente a su posicionamiento en un entorno de mercado en constante cambio. El estudio demuestra cómo la integración de inteligencia artificial potencia la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente. No obstante, se enfrentan desafíos derivados de las diversas versiones de la inteligencia artificial, lo que demanda una adaptabilidad continua por parte de las empresas para optimizar los beneficios competitivos y la distinción.

With the rapid advancement of technology and the growing demand for mobile services, telecommunications companies are facing a highly competitive environment; that is why the present research aims to determine the impact of conversational agents of artificial intelligence on the competitive strategies of mobile phone companies in metropolitan Lima. The research carried out under an explanatory quantitative methodology, with a cross-sectional design, considering mobile phone users of the main telecommunications companies in metropolitan Lima as the unit of analysis. The results obtained from the survey applied to this target audience concluded that there is a positive impact of conversational agents of artificial intelligence on the competitive strategies of this sector. These findings support the idea that the use of such agents in companies leads to competitive benefits, as they directly contribute to their positioning in a constantly changing market environment. The study demonstrates how the integration of artificial intelligence enhances user experience and customer satisfaction. However, challenges arise from the various versions of artificial intelligence, which require continuous adaptability on the part of companies to optimize competitive benefits and distinction.