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Achic, V., (2022). Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
Achic, V., Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
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Title: Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021
Authors(s): Achic Espinoza, Valquiria Maria
Advisor(s): Salvatierra Melgar, Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objeto de la investigación fue determinar el nivel de correlación de la variable calidad
de servicio con la variable satisfacción de las usuarias del CEM distrito,
Paramonga-2021. La investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo básico,
con diseño no experimental, de corte transaccional, de nivel descriptivo
correlacional. La población fue de tipo finita y estuvo formada por 100 usuarias del
CEM, se estableció la muestra de 80 participantes. La técnica fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario modelo SERVQUAL, para medir ambas variables con
un total de 30 preguntas. Los datos obtenidos se procesaron en el programa
estadístico informático SPSS 24.0 E, con un posterior análisis mediante el método
estadístico descriptivo, permitiendo resumir el análisis cuantitativo de cada variable
y el método estadístico inferencial que posibilitó medir el nivel de correlación entre
las variables por medio de cuadros y gráficos. Se usó la prueba de Rho Spearman
para la contrastación de las hipótesis, lográndose determinar que la calidad de
servicio se relaciona de manera significante, moderada y de nivel positiva (Rho
Spearman = 0.736; p_valor<0.05), con la satisfacción de las usuarias del CEM.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Valqui Oxolón, José Mercedes; Medina Sotelo, Cristian Gumercindo; Salvatierra Melgar, Ángel
Register date: 4-Jul-2022
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