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Achic, V., (2022). Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
Achic, V., Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
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title = "Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021",
author = "Achic Espinoza, Valquiria Maria",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Salvatierra Melgar, Ángel
Achic Espinoza, Valquiria Maria
2022-07-04T21:30:49Z
2022-07-04T21:30:49Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/91355
El objeto de la investigación fue determinar el nivel de correlación de la variable calidad
de servicio con la variable satisfacción de las usuarias del CEM distrito,
Paramonga-2021. La investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo básico,
con diseño no experimental, de corte transaccional, de nivel descriptivo
correlacional. La población fue de tipo finita y estuvo formada por 100 usuarias del
CEM, se estableció la muestra de 80 participantes. La técnica fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario modelo SERVQUAL, para medir ambas variables con
un total de 30 preguntas. Los datos obtenidos se procesaron en el programa
estadístico informático SPSS 24.0 E, con un posterior análisis mediante el método
estadístico descriptivo, permitiendo resumir el análisis cuantitativo de cada variable
y el método estadístico inferencial que posibilitó medir el nivel de correlación entre
las variables por medio de cuadros y gráficos. Se usó la prueba de Rho Spearman
para la contrastación de las hipótesis, lográndose determinar que la calidad de
servicio se relaciona de manera significante, moderada y de nivel positiva (Rho
Spearman = 0.736; p_valor<0.05), con la satisfacción de las usuarias del CEM. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Control de calidad (es_PE)
Servicios públicos (es_PE)
Administración pública - Perú (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
19873533
https://orcid.org/0000-0003-2817-630X (es_PE)
61947142
417477 (es_PE)
Valqui Oxolón, José Mercedes
Medina Sotelo, Cristian Gumercindo
Salvatierra Melgar, Ángel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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