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Peche, J., (2020). Servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59429
Peche, J., Servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59429
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author = "Peche Baldera, José Luis",
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Title: Servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes
Authors(s): Peche Baldera, José Luis
Advisor(s): Saavedra Jimenez, Robert Roy
Keywords: Sistemas de comunicación inalámbricos; Asterisk (Programa para computadora); Telefonía por internet
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El problema de la investigación fue la deficiencia del proceso de gestión de
llamadas salientes (call center outbound) de la empresa ValtX. El objetivo de la
investigación fue determinar la influencia de los servicios ACD bajo Asterisk para
la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes. en la ciudad de Lima en
2020. El tipo de investigación fue experimental, explicativa, aplicada con diseño
pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los
indicadores contactabilidad y llamadas concretadas, se realizó la prueba de
normalidad y la prueba paramétrica con t de student donde aceptó la hipótesis
alterna y se rechazó la nula. Se concluyó que los servicios ACD bajo Asterisk
mejoraban el proceso de gestión de llamadas salientes de la empresa ValtX en
la ciudad de Lima en 2020. Las recomendaciones fueron evaluar otros
indicadores adicionales y su relación con el proceso en la empresa en mención
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/59429
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Chapuñan Camarena, Rudy Gonzalo Adolfo; Pérez Farfán, Iván Martin; Roy Saavedra, Robert
Register date: 6-May-2021
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