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Jiménez, A., (2017). Administración de recursos humanos y satisfacción del usuario en la Municipalidad de Huarochirí, 2017 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6398
Jiménez, A., Administración de recursos humanos y satisfacción del usuario en la Municipalidad de Huarochirí, 2017 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6398
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Título: Administración de recursos humanos y satisfacción del usuario en la Municipalidad de Huarochirí, 2017
Autor(es): Jiménez Chavarría, Analy
Asesor(es): Romero Vela, Sonia Lidia
Palabras clave: Administración de recursos humanos; Satisfacción del Usuario; Municipalidad de Huarochirí
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta presenta tesis de investigacion tiene como objetivo principal determinar la
relacion existente entre la variable administracion de recursos humanos y la
variable satisfaccion del usuario de la Municipalidad de Huarochirí, 2017.
En ese propósito se buscó conocer las preferencias de los servidores públicos
en la municipalidad de Huarochirí con referencia a la administración de recursos
humanos como la organización de personal, el estilo de comunicación, la
supervisión y evaluación de desempeño y la capacidad profesional y por otro lado
el sistema de satisfacción del usuario la confiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad y la empatía. La investigación fue de tipo básica, de diseño no
experimental de nivel descriptivo correlacional y de corte transversal. La población
estuvo conformada por 100 colaboradores que se encuentran en distintos
regímenes laborales de la Municipalidad de Huarochirí, la muestra se realizó a la
totalidad de la población, para lo cual se utilizó el instrumento de encuesta
formulado por 40 peguntas 20 por cada variable. Los resultados del estudio se
visualizan, con 60% de los colaboradores están en nivel bajo, el 39% en nivel
medio y el 1% en nivel muy alto para la primera variable mientras que para la
segunda el 40% de encuentra en nivel medio, 60% en nivel bajo y 0% en nivel alto
esto indica que hay relación directa en las variables.
Según la prueba de rho Spearman, existe relación estadísticamente
significativa de 0.907, correlación positiva muy buena sobre la administración de
recursos humanos y satisfacción del usuario de la Municipalidad de Huarochirí en
el 2017.con un nivel de confianza de 99% como el valor de (sig.) es igual a 0.000
y por lo tanto menor al valor p: (p < 0.01 . El estudio concluye que hay relación
positiva muy buena entre administración de recursos humanos y satisfacción del
usuario de la Municipalidad de Huarochirí en el 2017. Se recomienda fomentar las
buenas prácticas de la gestión, planificación de estrategias y políticas públicas a
través de la buena administración de recursos humanos y se mejore el desempeño
de los colaboradores públicos con miras a satisfacción de los usuarios de la
Municipalidad de Huarochirí.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6398
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 24-nov-2017
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