“Calidad del servicio y su influencia en el nivel de satisfacción de clientes de la Empresa Víctor-GSM, en el distrito de Miraflores, Lima, año 2016”

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado; “Calidad del servicio y su influencia en el nivel de satisfacción de clientes de la empresa Victor-Gsm en el distrito de Miraflores, Lima, Año 2016”. Tiene como objetivo general determinar la influencia entre calidad de servicio con el nivel de satisfacción del cliente de la empresa VictorGsm en el distrito de Miraflores, Lima, Año 2016. La muestra de la investigación está conformada por 90 clientes. Desde el punto de vista metodológico, el tipo de investigación es aplicada, de nivel explicativo, el diseño es no experimental, y de corte transversal. Para analizar los datos se ha utilizado el método estadístico mediante la recopilación de datos, organizarlos datos a través de cuadros y por último se analizaron e interpretaron de manera individual los gráficos estadísticos obtenidos. Teniendo como conclusión que la Calidad de servicio tiene una influencia significativa en el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Victor-Gsm en el distrito de Miraflores, Lima, Año 2016.