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Castillo Agurto, Martín Antonio (es_PE)
Guerrero Benites, Teresita Milagros (es_PE)
Guzmán Mendoza, Magdalena (es_PE)
2023-03-14T16:59:12Z
2023-03-14T16:59:12Z
2021
https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4280
La investigación evalúa la satisfacción del cliente externo de los servicios de consulta externa del Servicio de Medicina Interna, Cirugía y Ginecología, del Hospital III José Cayetano Heredia – Piura. Para evaluar la satisfacción del cliente se utilizó la teoría de Zeithaml, Bitner y Gremler, citado por Izaguirre, Reátegui y Mori (2014), quien postula que la satisfacción está determinada por la calidad, el precio y el valor percibido. Se aplicó un cuestionario a 370 usuarios de consultorios externos. El cuestionario se estructuró en tres partes: datos generales, calidad y satisfacción. Los resultados muestran que la calidad, el precio y el valor percibido, explican de manera significativa a la satisfacción del usuario, con un Sig.<0.05. Igualmente se observa que las dimensiones del servicio explican a la satisfacción en un 40.2% de manera significativa a excepción de la fiabilidad. Se concluye que, si mejora la calidad, el precio y el valor percibido también se incrementará la satisfacción del usuario. Por lo que, se sugiere a los directivos del hospital observado, monitorear los factores asociados a la satisfacción. (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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calidad (es_PE)
satisfacción (es_PE)
servicios de salud pública (es_PE)
Evaluación de la satisfacción del cliente externo en los servicios de consulta externa del servicio de medicina interna, cirugía y ginecología: Caso hospital III José Cayetano Heredia - Piura (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración con mención en Gerencia Empresarial (es_PE)
Maestro en Administración con mención en Gerencia Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
02638864
https://orcid.org/0000-0001-7587-0949 (es_PE)
40449113
03560872
413067 (es_PE)
Cayetano Salinas, Segundo Víctor (es_PE)
Abad Sullón, Yojani María (es_PE)
Rodríguez Rivera, Jorge Nelson (es_PE)
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Pública
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