Diagnóstico de la calidad de atención a los usuarios en el Instituto Nacional de Oftalmología, año 2017

Abstract

La investigación realizada tiene como objetivo analizar los criterios de la calidad de atención a los usuarios en el Instituto Nacional de Oftalmología, en el año 2017, explicar o representar con detalles las características de las contrataciones que se han realizado, cuáles son los tipos de proveedores que intervienen y cuáles son las modalidades o procedimientos de contratación que realizan los ministerios. La investigación es de tipo básica y de enfoque cualitativo, el diseño utilizado fue el estudio de caso en donde la investigación se inicia de lo particular, para lo cual se realizan estrategias para lograr resolverlo. La técnica utilizada fue el fichaje en donde se utilizó documentos técnicos normativos del ministerio de salud (MINSA), y la otra técnica utilizada fue la entrevista. Efectuado el análisis de los resultados encontrados a partir de la base de datos y complementados con la entrevista al experto, se llegaron a los siguientes hallazgos: Que los criterios que definen en la calidad de atención a los usuarios en el instituto nacional de oftalmología son el respeto, el trato adecuado, atención continua y oportuna, accesibilidad, privacidad y acciones de mejora en salud. Sin embargo el prestigio de la institución y el equipamiento de alta tecnología juegan un papel importante para los usuarios.