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Título: Expectativas de usuarios y calidad del servicio en un centro de salud mental de Ancash, acorde al modelo SERVQUAL, 2023
Asesor(es): Castilla Barraza, Jaime Gabriel; Neyra Huamani, Lidia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de expectativas de usuarios y calidad del servicio en un centro de salud mental en Ancash, acorde al modelo SERVQUAL, 2023. En cuanto a la metodología fue básica, experimental, cuantitativa, descriptiva, con una población de 85 usuarios y una muestra de 70. Como instrumento se empleó un cuestionario por variable. Se obtuvo como resultado que las expectativas de usuario y calidad de servicio corresponden a Rho = ,745, cuyos valores son: elementos tangibles y calidad de servicio (Rho = ,746); fiabilidad y calidad de servicio (Rho = ,744); empatía y calidad de servicio (Rho = ,743); velocidad de respuesta y calidad de servicio (Rho = ,744) y seguridad y calidad de servicio (Rho = ,746). El estudio concluyó que existe una relación directa y estadísticamente significativa entre el nivel de expectativas de usuarios y calidad del servicio.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto; Neyra Huamani, Lidia; Castilla Barraza, Jaime Gabriel
Fecha de registro: 5-dic-2023



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