Propuesta de la aplicación de SCRUM, en el desarrollo de un producto, y su relación con el nivel de satisfacción de los clientes que compran viviendas multifamiliares al grupo inmobiliario Abril en el año 2019

Abstract

La investigación realizada tiene como objetivo proponer la aplicación de Scrum en el desarrollo de un producto que se relacione con en el nivel de satisfacción de los clientes que compran viviendas multifamiliares al Grupo Inmobiliario Abril en el año 2019. Scrum como marco de trabajo sugiere una ventaja competitiva que cualquier empresa debe tener en cuenta, sin embargo, su aplicación presenta una forma primigenia en proyectos de construcción, por ello, se propone esta investigación en campos diferentes al de tecnología para validar las ventajas y beneficios. La metodología de trabajo empleada fue correlacional con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. Las técnicas de recolección de datos utilizadas han sido las encuestas cuyos instrumentos fueron los cuestionarios, que al procesar se desprende que: En base a la aplicación de encuestas se comprobó que el Grupo Inmobiliario Abril venía aplicando de manera empírica algunos de los principios de Scrum a un nivel intermedio de conocimiento, por lo cual los investigadores, consideraron que era una fortaleza que podría ser utilizada como oportunidad para fomentar la adopción paulatina del Scrum en la organización mediante la demostración de los beneficios a corto plazo durante la construcción del producto exploratorio de alta fidelidad. En torno al planteamiento del producto a proponer, nace la imperiosa necesidad de conocer la perspectiva de satisfacción de los clientes inmobiliarios que han comprado una vivienda multifamiliar y de aquellos que aún están en búsqueda de un inmueble, es por ello que los investigadores optaron por estudiar a este sector del mercado usando como medio la metodología Design Thinking donde se llegó a insight de que “El cliente inmobiliario necesita sentir progresivamente suyo el inmueble porque Él, es el verdadero protagonista de su historia” del que se desprende lo siguiente: el cliente inmobiliario necesita ser escuchado, necesita ser partícipe de la construcción de su vivienda y validar la calidad del producto que recibirá en la entrega. Por esas razones se propone el desarrollo de un producto exploratorio de alta fidelidad donde se refleja las dimensiones y acabados reales de todos los departamentos típicos pertenecientes al primer piso habitable que serán guías hacia los departamentos superiores. Como resultado del presente trabajo de investigación se generan los lineamientos para la aplicación de Scrum en el desarrollo del producto exploratorio de alta calidad, y se expone una casuística basado en el proyecto “Los Ficus” ejecutado en el año 2019 por el Grupo Inmobiliario Abril, cabe resaltar que la empresa ajusta su desempeño bajo el contexto de Lean Construction el cual se integra bien con Scrum.

The research carried out aims to propose the application of Scrum in the development of a product, which is related on the level of satisfaction of customers who buy multi-family homes from the Abril Real Estate Group in 2019. Scrum as a framework suggests a competitive advantage that any company must take into account, however, its application presents an original form in construction projects; therefore, this research has been proposed in fields other than technology to validate the advantages and benefits within our contribution. The work methodology used was correlational with a quantitative approach and a non-experimental design. The data collection techniques used have been the surveys whose instruments were the questionnaires, that when processing shows that: Based on the application of surveys, it was found that the Abril Real Estate had been empirically applying some of the Scrum principles at an intermediate level of knowledge, for which the researchers considered that it was a strength that could be used as an opportunity to encourage the gradual adoption of Scrum in the organization by demonstrating the short-term benefits during the construction of the high fidelity exploratory product. Around to the approach of the product to propose, the imperative need to know the satisfaction perspective of the real estate clients who have bought a multifamily home and those who are still in search of a property is born, that is why the researchers chose to study this sector of the market under the Design Thinking methodology where it was insight that “The real estate client needs to feel progressively his property because He, is the true protagonist of his story” from which it follows: the real estate client needs to be heard, need to be a participant in the construction of their home and validate the quality of the product that will receive on delivery. For these reasons, the development of a high fidelity exploratory product is proposed, which reflects the real dimensions and finishes of all the typical departments belonging to the first habitable floor that will be guides to the superior departments. As a result of this research work, the guidelines for the application of Scrum in the development of the high quality exploratory product are generated, and a case study based on the “Los Ficus” project executed in 2019 by the Abril Real Estate is exposed, It should be noted that the company adjusts its performance under the context of Lean Construction which integrates well with Scrum.