Aplicación de metodología Lean Six Sigma para incrementar la efectividad de la recaudación de la empresa corredora de seguros

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad realizar la aplicación de la metodología Lean Six Sigma para incrementar la recaudación de la compañía corredora de seguros. Por tal motivo, en el primer capítulo se realiza el planteamiento, formulación del problema, definición de objetivos, justificación e importancia y se presenta las limitaciones del proyecto. Capítulo en el que también se define que actualmente la compañía cuenta con una efectividad del 91.44% en la recaudación mensual y se plantea como objetivo alcanzar el 95% de efectividad de esta .En el capítulo dos, se realiza la revisión del estado del arte y el marco teórico, definiendo así la metodología Lean Six Sigma como metodología a utilizar para el desarrollo del informe de suficiencia profesional. Se revisa literatura con la finalidad de determinar la mejor forma de realizar la aplicación de la metodología. Determinando la estructura DMAIC, añadiendo la fase 0 de preparación de la compañía para la aplicación.En el capítulo tres, se define las variables y se plantea la metodología de investigación. Donde se aborda el problema desde una fase 0 para alinear la estrategia al de la organización, capacitación del personal y compromiso con la gerencia. Paso seguido la aplicación de la metodología Lean mediante la estructura DMAIC. El capítulo cuatro tiene como esencia el desarrollo de la metodología Lean Six Sigma. Esta metodología permitió identificar dos motivos principales que tiene el potencial de incrementar la recaudación: propuestas sin plan de pagos y errores en la cobranza recurrente. Esto permitió plantear soluciones viables considerando la limitante tiempo de aplicación y evaluar el impacto que estas tuvieron en la recaudación.