Desarrollo de aplicación informática para brindar servicio doméstico y cuidado de niños en Lima Metropolitana, zona 07

Abstract

La propuesta de negocio “Service 105” plantea un modelo de agencia, de promoción de servicio doméstico de calidad, orientado a cubrir necesidades de urgencia de las familias de Lima Metropolitana; que comprende servicios por horas y se distingue por contar con personal entrenado y motivado con disponibilidad inmediata, cuya selección y contratación es soportada por una plataforma tecnológica moderna que facilita la interacción entre los clientes, las colaboradoras afiliadas y la agencia. El presente plan de negocio demuestra que la agencia es viable, de acuerdo a las oportunidades identificadas en el mercado y la novedosa propuesta de servicio a ofrecer; que al cubrir necesidades de las familias que actualmente no son cubiertas en fondo y forma, generan una ventaja competitiva con potencial de crecimiento. El estudio de mercado realizado ha permitido definir al público objetivo, que está comprendido por las familias de los niveles socioeconómicos A y B que habitan en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina (Zona 7 de Lima Metropolitana) y que están familiarizadas con el uso de la tecnología digital y el Internet. Los principales servicios a ofrecer según las necesidades identificadas en el estudio de mercado son limpieza del hogar y cuidado de niños; asimismo potenciales servicios a desarrollar tales como cuidado de ancianos, tutoría o apoyo en tareas escolares y apoyo en eventos. Teniendo en consideración que la empresa empezará a operar en el 2017, se estimó un mercado meta de 17,442 familias en el primer año. Según la tasa de crecimiento poblacional de la Zona 7 de Lima Metropolitana, el crecimiento del PBI e incremento en uso de servicio doméstico pagado, la demanda crecerá a un ritmo de 2.6 % anual, esperando alcanzar a 19,203 familias aproximadamente en el año 2,021. La colocación estimada de servicios que ofrece Service 105 para el primer año de operaciones es de 35 servicios diarios a un precio de 135, 175 y 271 por los servicios de 3, 5 y 8 horas respectivamente. El plan de marketing incluye variados aspectos desde la segmentación del mercado y la comprensión del consumidor hasta la elaboración de la marca y el valor que esta tiene en el mercado que se busca. A través de este plan se podrá reflejar de manera objetiva el enfoque del negocio, para garantizar un mayor posicionamiento, captación de clientes y control de servicios. Este plan determina la importancia de la disponibilidad y flexibilidad de Service 105 para clientes y afiliadas. Para iniciar las operaciones de la agencia Service 105, se requerirá de una inversión inicial de 44,570 nuevos soles, de los cuales el 25% serán aportados por los socios mientras que para cubrir el 75% restante se recurrirá a un préstamo bancario a una tasa de costo efectivo anual de 21%.