Calidad de servicio y satisfacción del cliente en usuarios de una e-commerce internacional, Surco 2024

Abstract

El propósito que se planteó en este presente trabajo de investigación fue determinar y analizar la relación que existe entre las variables: calidad de servicio y satisfacción del cliente en una e-commerce internacional, Surco, 2024. Donde la metodología aplicada pertenece a un estudio de diseño transversal y no experimental, contando con un enfoque cuantitativo y de alcance correlacional. Además, cuenta con la adaptación del modelo SERVQUAL, cuyas dimensiones contribuyeron a establecer mejores resultados. Así mismo, para lograr la recopilación de datos se tuvo que elaborar un cuestionario virtual aplicando la escala de Likert a una muestra de 50 personas. Finalmente, se concluye que la relación que tienen ambas variables es dependiente y a la vez significativa.