Propuesta de implementación del business process management en el área de compras de una empresa consultora de ingeniería y arquitectura

Abstract

El tema desarrollado en esta investigación fue la propuesta de implementación de la metodología Business Process Management (BPM) en el área de compras de una empresa consultora de ingeniería y arquitectura, específicamente de la empresa CESEL Ingenieros, con la finalidad de incrementar la productividad del personal al momento de realizar una orden de compra para los equipos de protección personal (EPP). Esto se debe a que el proceso generaba demora en la entrega de pedidos a las áreas operativas, lo cual se dedujo del diagnóstico del área, mediante análisis cuantitativo (estudio de tiempos) y análisis cualitativo (entrevistas y encuestas), de este último se desarrolló la herramienta Ishikawa que ayudó en el reconocimiento de las causas del problema. De esta manera, se pudo realizar la implementación de la metodología del BPM en el procedimiento actual del área de compras en base al ciclo que lo comprende con la ayuda del software HEFLO, para luego realizar un cambio en ese procedimiento, cuya propuesta de mejora en el modelamiento del procedimiento consiguió disminuir 51.74 % en el tiempo de generar una orden de compra para EPP.