Percepción de las estrategias de marketing de servicios en la fidelización de clientes de una asociación sin fines de lucro, Chiclayo 2020

Abstract

Para la investigación se propone el estudio de la “Percepción de las estrategias de marketing de servicios en la fidelización de clientes de una asociación sin fines de lucro, Chiclayo 2020”, información que será de mucha utilidad para la empresa objeto de estudio. Se planteó como objetivo general, determinar la influencia que tiene la percepción de las estrategias de marketing de servicios en la fidelización de clientes. Se desarrolló un diseño de investigación no experimental de tipo transversal con enfoque cuantitativo y nivel descriptivo, aplicando un cuestionario de preguntas en escala de Likert, a una muestra representativa de 164 clientes del Círculo departamental de empleados de la ciudad de Chiclayo. El resultado del análisis concluye que el nivel de percepción de las estrategias de marketing de servicios el alto con el 57% y el nivel de fidelización de clientes es medio, representado por el 58%, existiendo una influencia relativamente significativa entre las estrategias de marketing y la fidelización de clientes, evidenciando que las estrategias de marketing no se reflejan en el nivel de fidelización.