Gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa ICC SAC, Miraflores, 2022

Abstract

El propósito del estudio fue conocer la relación entre la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la empresa ICC SAC, Miraflores, 2022. Para ello, las indagaciones se basaron en las teorías descritas por Kotler & Armstrong sobre la gestión de ventas, que las distingue como: Marketing, imagen de marca y la efectividad del colaborador. De manera similar, la satisfacción de los clientes de la empresa se analizó examinando la calidad en el servicio, el tiempo para responder y la innovación del servicio en la empresa pecuaria. El estudio de investigación tuvo un diseño descriptivo correlacional sobre una muestra no probabilística por conveniencia conformada por 108 clientes de la población muestral. Se utilizó la encuesta de las variables, cuya confiabilidad fue medida por el alfa Cronbach con 0.851 y 0.846. Los datos se analizaron con el software SPSS. Versión 26 y se presentó en tablas y figuras. En base a los resultados alcanzados, se concluye que existe una relación significativa entre las variables (la gestión de ventas y la satisfacción del cliente).