Implementación de un programa de gestión del servicio de mantenimiento para mejorar la eficiencia de la entrega del servicio de una empresa de sistemas contra incendios

Abstract

La presente investigación está enfocada en la implementación de un programa de gestión del servicio de mantenimiento en una empresa especializada en sistemas de protección contra incendios, con la finalidad que se presten los servicios en el tiempo establecido, con menos errores y con mayor calidad. La problemática se centra en torno al crecimiento de la demanda de servicios, lo que ha generado retrasos en la entrega o que no se cumplan con las condiciones ofrecidas, generando una gestión desorganizada de las operaciones de la empresa. Para realizar la implementación se utiliza la metodología del Ciclo de Deming o PHVA, que consta de cuatro etapas: En la primera etapa, se analiza la situación actual de la empresa para evaluar y proponer mejoras. En la segunda, una vez definidas las propuestas de mejora, se procede a su ejecución, aplicando medidas funcionales. En la tercera etapa, se verifica el cumplimiento de los resultados y se evalúa si se han alcanzado los objetivos esperados. En la última etapa, se proponen medidas correctivas si los resultados no son satisfactorios. Se emplearon diversas técnicas que incluyen la observación, entrevistas, encuetas, revisión documentos, así como la aplicación de herramientas como el diagrama de Ishikawa, el análisis de Pareto y diagramas de flujo para al recopilación, procesamiento y análisis de la información. Posteriormente, se llevaron a cabo mejoras sustanciales que abarcaron la reestructuración organizacional, la estandarización de procesos, la capacitación del personal y la elaboración de un manual de funciones. El programa de gestión del servicio de mantenimiento ha integrado las mejoras previamente detalladas, lo que ha conducido a una significativa mejora en los tiempos de entrega de los servicios y ha facilitado una dirección más organizada en el desarrollo de la empresa.