Factores causales de la rotación de personal en la empresa call center Atento Perú sede Lima durante el periodo 2017-2019

Abstract

La presente investigación estudia principalmente los factores que conllevan a los trabajadores de la Compañía Atento Perú en la sucursal de Lima a romper el vínculo laboral con la compañía, generando altos índices de rotación durante el periodo 2017 – 2019. La metodología implementada para esta investigación es tipo descriptivo, con un diseño mixto. La investigación está dirigida a los colaboradores de Atento Perú de la Sede Lima que está conformada por más de 7000 colaboradores, en la que se encuentra la Gerencia de Telefónica Negocios II que tiene más de 800 colaboradores. Se aplicará sobre una muestra de 200 colaboradores cuya técnica es la encuesta y el instrumento usado será cuestionarios. Para obtener estos factores se realizarán entrevistas a través de reuniones al personal de Recursos Humanos, como también encuestas, test y otras herramientas a los colaboradores que continúan laborando y otros que dejaron de hacerlo en el último año, para encontrar los patrones que llevan a tomar la decisión de renunciar a los trabajadores de la Compañía Call Center Atento Perú – Sede Lima.

The present investigation was realized to identify the factors that causes harmful consequences, such as the high workers turnover at Atento Perú Company located in Lima from 2017 to 2019. The methodology implemented for the research is descriptive, with a mixed design. The research is aimed at the employees of Atento Perú of the Lima Office, which is conformed for more than 7000 employees, which includes the Management of Telefónica Negocios II, which has more than 800 employees, and is applied to a sample of 200 employees whose technique is the survey and the instrument used will be questionnaires. In order to obtain these factors, interviews will be carried out through meetings with Human Resources personnel and surveys, tests, the Likert-type scale and other tools for collaborators who continue working and others who will leave the employment relationship in the last year to find patterns. that leads to the decision of the workers to leave the company.