Responsabilidad social empresarial y percepción de la calidad de los servicios a los usuarios de las empresas bancarias en la ciudad de Arequipa, 2023

Abstract

La responsabilidad social empresarial y la percepción de la calidad de los servicios son necesidades estratégicas que han contribuido a conseguir el crecimiento de las empresas sin afectar a los elementos que los rodean y conseguir su éxito, hoy los usuarios no solo buscan empresas socialmente responsables sino también que los proveedores, trabajadores, y en la misma comunidad realice esa actividad, ya que, al ser socialmente responsables aumenta la percepción de los compradores. Nuestro objetivo, con este estudio es determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y percepción de la calidad de los servicios a los clientes de las empresas bancarias en la ciudad de Arequipa, 2023. Los instrumentos que aplicamos para resolver la primera variable de responsabilidad corresponden a Tantapoma et al. (2022) donde mencionó tres dimensiones para esta; tales son; la económica, ambiental y social. En tanto, para percepción de calidad de Torres y Luna (2017) menciona la fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y elementos tangibles como dimensiones de la variable. Nuestra investigación fue aplicado a 375 personas clientes de empresas bancarias de la ciudad y en el año antes mencionado, la muestra representativa fue obtenida a través de una formula estadística y el procesamiento de datos se realizó en el programa estadístico IBM SPSS Statistics del cual, obtuvimos como resultado de 0,905 de fiabilidad de ambas variables y una correlación de rho=0,651. El tipo de la investigación es aplicado, cuantitativo no experimental de corte transversal y, por último, correlacional.