“Evaluación De La Calidad De Atención Y Satisfacción Del Usuario Que Asiste Al Servicio De Odontología Del Hospital Regional Guillermo Díaz De La Vega De La Ciudad De Abancay 2018”

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste al servicio de odontología del hospital regional Guillermo Díaz de la vega de la ciudad de Abancay 2018tienecomo objetivo principal, determinar la relación que existe entre la Gestión de calidaddeatenciónylasatisfaccióndelusuario,obteniendocomoresultados delos análisis de datos para definir de manera certera que sí, la calidad de atención se relaciona directamente con la satisfacción del usuario. Este estudio se ha realizado, ha considerado como objetico principal. El determinar la relación que existe entre la evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste al servicio de odontología del hospital regional Guillermo Díaz de la vega de la ciudad de Abancay 2018 La investigación que se ha desarrollado fue del tipo aplicado debido a que se utilizaron conocimientos para generar nuevos conocimientos, además el nivel fue el correlacionar con un diseño descriptivo correlacional. Para recoger información se tuvo en cuenta en cuenta la técnica de la encuesta y su instrumento fue el cuestionario, previamente fue sometido a un juicio de expertos y posteriormente a una prueba de confiabilidad estadística, los resultados indicaron que el instrumento es confiable habiéndose obtenido un alfa CRONBACH de 078 para la primera variable y un 0.98 para la segunda variable. Se ha tomado en cuenta una población accesible de 100 usuarios. La sección se realiza través de la técnica de estratos.