Aplicación de Lean Service en el proceso de mantenimiento del sistema de refrigeración de unidad de tratamiento de aire para mejorar el nivel de cumplimiento del servicio de la empresa Grupo Global Service S.A.C.

Abstract

El actual trabajo de suficiencia profesional establece como solución la aplicación de Lean Service en el proceso de mantenimiento de la unidad de tratamiento de aire en la empresa de Grupo Global Service S.A.C, con el fin de desarrollar la mejora en el nivel de cumplimiento del servicio. El problema el cual se desea analizar está relacionado con el desfase de los tiempos de entrega del servicio, debido a esta problemática no se cumple con el tiempo de entrega del servicio, no cuenta con un procedimiento estándar de trabajo y la falta de planificación a mediano plazo de los recursos que se necesita para la ejecución de los servicios. A esto se suma que los clientes son exigentes con los plazos de entrega, ya que ellos tienen la decisión de cambiar de empresa para el servicio que solicitan, inclusive verifican y realizan una comparativa de proveedores quienes realizan un buen servicio y a un precio aceptable, similar a lo que ofrece la empresa Grupo Global Service S.A.C. La filosofía de este caso de estudio es aplicada, su diseño es experimental y el método de investigación es explicativo. Para ello, se aplicó la metodología de Lean Service utilizando las herramientas, como 5 S, Kaizen y estandarización de proceso. Obteniendo como fin en la ejecución de Lean Service la mejora del nivel de cumplimiento del proceso de 57% a una mejora del 89% logrando un aumento en 32% , en el último año de aplicación en el servicio de mantenimiento de la unidad de tratamiento realizado por la empresa Grupo Global Service S.A.C.