Aplicación de la gestión por procesos para disminuir la merma en tránsito fuera del límite permisible de gasolina 90 en ruta Conchán Pucallpa en COTRAT S.A.C., Lima, 2021

Abstract

La presente investigación presenta la problemática de mermas de combustible fuera del límite permisible en tránsito, las mismas que son comercializadas en el mercado informal que compra y vende en ruta, esto debido a la falta de controles efectivos por parte de los organismos fiscalizadores y de parte de la empresa transportista de combustible. El servicio de calidad se ve afectado por las mermas fuera de los límites permisibles en tránsito que tienen varios origines como la falta de hermeticidad de las cisternas, mala consignación de información en despacho “temperatura y API” que afectan al cálculo de recepción y la sustracción del combustible que son identificados mediante la recolección de datos desde enero hasta agosto 2021 en el servicio de transporte terrestre de combustible gasolina 90. La correcta aplicación de la Gestión por Procesos permitirá reducir las mermas fuera de los límites permisibles en tránsito, al identificar actividades críticas en el proceso de transporte mediante la caracterización y el diagrama de Flujo combinado con la herramienta SIPOC se establecerá criterios, objetivos e indicadores para su control efectivo apoyados con la tecnología “sensores de apertura”. Los resultados, satisfacción del cliente al recibir un servicio de calidad, a nivel nacional todos los clientes que consumen y comercializan combustible son afectados por esta problemática durante el transporte de combustible. La solución a la problemática crea una ventaja competitiva de la empresa COTRACS.A.C. frente a sus competidores y un ahorro significativo.