Servicio de limpieza pública y satisfacción del cliente en la urbanización Las Flores de San Juan de Lurigancho, Lima 2022

Abstract

En esta investigación abordamos el tema del servicio de limpieza pública en la Urbanización Las Flores de San juan de Lurigancho para conocer la satisfacción en los jefes de familias, debido a que el municipio no ofrece una adecuada limpieza pública. La metodología utilizada es cuantitativa, de alcance correlacional y con diseño no experimental. En el capítulo 1, se investigó a nivel mundial, regional y local para conocer la situación actual según nuestras variables. Se definieron las preguntas, los objetivos y las hipótesis. En el capítulo 2, se realizó cinco antecedentes nacionales y cinco antecedentes internacionales basado a los artículos científicos. Se definió cada una de las variables, dimensiones e indicadores para un mejor entendimiento de la investigación. En el capítulo 3, se determinó como tipo de investigación aplicada y como enfoque el cuantitativo, además, se obtuvo como muestra a 119 jefes de familias y a las cuáles se realizó una encuesta mediante un cuestionario de 26 preguntas. En el capítulo 4, se realizó la interpretación y análisis de los resultados obtenidos en la encuesta, y también se realizó la prueba de hipótesis mediante la correlación Pearson. En el capítulo 5, teniendo en cuenta los resultados de las pruebas de hipótesis, se realizó la comparación entre los resultados con el marco teórico y los antecedentes. La conclusión y recomendación detallan los resultados obtenidos a lo largo de este trabajo, si existe relación entre las dos variables.