Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Delzo Esteban, César Enrique
Ore Cabello, Elvira Mirian
Febres García, Juan Diego
2023-01-19T02:14:40Z
2023-01-19T02:14:40Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/6490
La presente tesis tuvo como objetivo principal, implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 para aumentar la Satisfacción de sus Clientes en una empresa pequeña de conversiones a gas Talleres Peruanos de Gas Natural del Norte S.A.C. 2021. El enfoque de investigación se caracteriza por ser del enfoque cuantitativo, el diseño de investigación es no experimental y la metodología consta de 3 etapas: diagnóstico, alternativas de solución y solución del problema. Para cumplir con los objetivos propuestos se trabajó con cuatro indicadores, los cuales nos permitieron recabar información de la situación actual de la empresa y las causas priorizadas que se detectaron fueron la baja calidad de servicio, las entregas a destiempo y por ende la insatisfacción de los clientes. Para contrarrestar los problemas se utilizaron herramientas como las 5S y la implementación del SGC 9001:2015, los cuales permitieron obtener resultados exitosos como el aumento en la productividad en un 13.08%, en las entregas a tiempo en un 21.08% y en calidad de servicio un 16.87%. Asimismo, Los resultados indicaron que al inicio existía un 33.46% de satisfacción de los clientes, con la aplicación del sistema de gestión de calidad se incrementó a un 59%, y con respecto al diagnóstico inicial en relación a la norma ISO 9001:2015, se determinó que la empresa cumplía con solo el 21% los capítulos y con la ejecución del sistema se logró alcanzar al 64% del cumplimiento de los capítulos. Finalmente se concluye que aplicando un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, aumenta la satisfacción del cliente y por tanto la rentabilidad de la empresa. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Sistemas de gestión de la calidad (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Talleres Peruanos de Gas Natural del Norte S.A.C., 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Carreras para Gente que Trabaja
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09597388
https://orcid.org/0000-0003-4053-5993 (es_PE)
43874263
72161152
722026 (es_PE)
Salvatierra García, Yeimy
Quispe Santivañez, Grimaldo Wilfredo
Quiroz Sánchez, Eduardo Ronny
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons