Propuesta de diseño de COBIT 5 (Gobierno de las Tic) en una entidad bancaria del Perú

Abstract

Actualmente, la tecnología afronta un rol importante en las empresas, independiente de su rubro y tamaño, lo cual ha originado que las organizaciones dependan altamente de las Tecnologías de la Información (TI). Sin embargo, en muchas compañías se ausenta una adecuada gobernanza y gestión de las TI, lo cual imposibilita que las TI generen un valor estratégico al negocio. Los comerciales solo tienen una percepción de soporte del equipo de TI. Además, sus líderes no son considerados en los comités comerciales. Tal es el caso del Banco Pichincha del Perú en el cual se encuentran deficiencias a nivel de infraestructura y calidad de sus datos. Adicionalmente, los equipos negocios presentan quejas y reclamos por los envíos tardíos de los reportes encargados al área de TI. Inclusive, no hay una correcta gestión de los procesos de TI. Por tal motivo, surge la necesidad del uso de la metodología COBIT 5 enfocada en el gobierno de las TIC iniciando con la identificación del estado actual tecnológico del banco para luego proceder con la identificación de los objetivos comerciales de la entidad, los procesos de TI y la relación entre ambos. Después, se determinarán los procesos que serán revisados bajo el Modelo de Evaluación de Procesos de COBIT5. Luego con los resultados obtenidos se elaborará un plan de mejora cuyo objetivo será cumplir con los criterio necesarios para lograr que los procesos de TI estén consolidados. Por último, establecer un gobierno corporativo de TI que involucre a todos los colaboradores del banco.

Currently, technology faces an important role in organizations regardless of their category and size, which has caused them to have a high dependence on Information Technology (IT). However, in many cases there is a lack of adequate governance and management of IT, which prevents IT from providing strategic value to the business. Salespeople only have a perception of support from the IT team. Furthermore, its leaders are not considered in trade committees. Such is the case of Banco Pichincha del Peru in which there are deficiencies at the level of infrastructure and quality of its data. Additionally, the business teams present complaints and claims for late shipments of the reports commissioned to the IT area. There is even no proper management of IT processes. For this reason, the need arises to use the COBIT 5 methodology focused on the governance of ICT, starting with the identification current technological state of bank and then proceeding with the identification of the objectives of the bank, the IT processes and the relationship between the two. Afterwards, the processes that will be reviewed under the COBIT5 Process Evaluation Model will be determined. Then, with the results obtained, an improvement plan will be developed whose objective will be to meet the necessary criteria to ensure that the IT processes are consolidated. Finally, establish corporate governance of IT that involves all the bank's employees.