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Cerna, E., Hidalgo, J. (2024). Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una entidad pública en Lima, 2023 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/9642
Cerna, E., Hidalgo, J. Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una entidad pública en Lima, 2023 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/9642
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Title: Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una entidad pública en Lima, 2023
Authors(s): Cerna Morales, Edinsson Ronald; Hidalgo Vergara, Jean Paul
Advisor(s): Quintanilla Araujo, Ivan Gustavo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Esta investigación se centró en la gestión logística y satisfacción del cliente interno en
una entidad adscrita a un ministerio del estado; debido a deficiencias en la gestión logística,
incumplimiento de especificaciones técnicas y términos de referencia, demoras en la entrega
entre otros. Por lo tanto, el principal objetivo de esta investigación fue determinar en qué medida
la "gestión logística" influye en la "satisfacción del cliente interno" en una entidad pública en
Lima metropolitana. La investigación empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no
experimental de tipo transversal y alcance correlacional. La población del estudio consistió en
292 empleados CAS, de los cuales se seleccionó una muestra de 167 trabajadores utilizando una
fórmula específica. Los resultados mostraron que la variable "gestión logística" tiene una
influencia significativa y positiva sobre la "satisfacción del cliente interno", con un nivel de
significancia inferior a 0.05 y un coeficiente de correlación de Spearman (r = 0.728), indicando
una alta correlación positiva. En conclusión, una mejora en la gestión logística resulta en una
mayor satisfacción del cliente interno.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9642
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Negocios
Juror: Rios Rios, Segundo Waldemar; Sánchez Torres, Frank; Quispe Quiñones, Heder Marino
Register date: 12-Sep-2024
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