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Quintanilla Araujo, Ivan Gustavo
Cerna Morales, Edinsson Ronald
Hidalgo Vergara, Jean Paul
2024-09-12T21:25:36Z
2024-09-12T21:25:36Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9642
Esta investigación se centró en la gestión logística y satisfacción del cliente interno en una entidad adscrita a un ministerio del estado; debido a deficiencias en la gestión logística, incumplimiento de especificaciones técnicas y términos de referencia, demoras en la entrega entre otros. Por lo tanto, el principal objetivo de esta investigación fue determinar en qué medida la "gestión logística" influye en la "satisfacción del cliente interno" en una entidad pública en Lima metropolitana. La investigación empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo transversal y alcance correlacional. La población del estudio consistió en 292 empleados CAS, de los cuales se seleccionó una muestra de 167 trabajadores utilizando una fórmula específica. Los resultados mostraron que la variable "gestión logística" tiene una influencia significativa y positiva sobre la "satisfacción del cliente interno", con un nivel de significancia inferior a 0.05 y un coeficiente de correlación de Spearman (r = 0.728), indicando una alta correlación positiva. En conclusión, una mejora en la gestión logística resulta en una mayor satisfacción del cliente interno. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Gestión Logística (es_PE)
Satisfacción del Cliente (es_PE)
Deficiencias Logísticas (es_PE)
Entidad Pública (es_PE)
Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una entidad pública en Lima, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Licenciado en Administración de Negocios (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Carreras para Gente que Trabaja (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://orcid.org/0009-0003-7780-105X (es_PE)
09457937
46314099
413066 (es_PE)
Rios Rios, Segundo Waldemar
Sánchez Torres, Frank
Quispe Quiñones, Heder Marino
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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