Implementación de la mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en la clínica Arequipa en el departamento de Arequipa

Abstract

El objetivo definido de la siguiente indagación es la implementación de una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias para la Clínica Arequipa. Los métodos que se empleó para dicha investigación fueron cuantitativos para definir el diseño y el tipo de investigación y finalmente la metodología del diseño sería cuasi- experimental. Se hizo uso de la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para la investigación para recoger los datos, donde se aplicó bajo una muestra de 50 personas. Así mismo se empleó la metodología SCRUM identificando 4 Sprint a su vez definiendo a través de 14 historias para alcanzar el objetivo. El resultado obtenido de acuerdo la hipótesis especificas planteada fue inferior al 5 % de significancia aplicando un nivel de confianza del 95%, por ende, podemos indicar que dicho proyecto ha mejorado y conduce al perfeccionamiento de procesos sobre la atención de incidencias mejorando la atención de incidencias del usuario y minimizando el impacto de las incidencias a través de la toma de decisiones en la Clínica Arequipa.