Implementación del proceso de retención de clientes en Zest Capital Lima - 2023

Abstract

El presente documento muestra la importancia como debe ser un pilar fundamental de las organizaciones el buscar retener a sus clientes. Zest Capital la empresa donde laboro ha implementado un proceso que se enfoca en el seguimiento a la renovación de productos trayendo como consecuencia la retención de los clientes, Esta implementación que lleve a cargo maneja de forma efectiva ciertas técnicas de retención de clientes, tratando de prevenir la pérdida de clientes, sino también creando experiencias que generen fidelidad a largo plazo. En este contexto, Zest Capital está dedicando recursos significativos para comprender a fondo las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes; este enfoque nos ha ayudado a centrarnos en el cliente y en la personalización de los servicios. Exploraremos desde el motivo de la pérdida de clientes hasta la implementación de estrategias para mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes. A medida que avanzamos en esta iniciativa, el objetivo final de la implementación de este proceso es mejorar su posición en el mercado y gestionar mejor las carteras de los clientes.