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Title: Implementación del proceso de retención de clientes en Zest Capital Lima - 2023
Advisor(s): Zevallos Córdova, Paola Rossana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente documento muestra la importancia como debe ser un pilar fundamental de las organizaciones el buscar retener a sus clientes. Zest Capital la empresa donde laboro ha implementado un proceso que se enfoca en el seguimiento a la renovación de productos trayendo como consecuencia la retención de los clientes, Esta implementación que lleve a cargo maneja de forma efectiva ciertas técnicas de retención de clientes, tratando de prevenir la pérdida de clientes, sino también creando experiencias que generen fidelidad a largo plazo. En este contexto, Zest Capital está dedicando recursos significativos para comprender a fondo las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes; este enfoque nos ha ayudado a centrarnos en el cliente y en la personalización de los servicios. Exploraremos desde el motivo de la pérdida de clientes hasta la implementación de estrategias para mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes. A medida que avanzamos en esta iniciativa, el objetivo final de la implementación de este proceso es mejorar su posición en el mercado y gestionar mejor las carteras de los clientes.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Sanchez Povis, Abelardo Favio; Barriga Prado, Carlos Alberto; Alvarado Carvajal, Javier Jose
Register date: 17-Jun-2024



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