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Zevallos Córdova, Paola Rossana
Retuerto Quepuy, Fabricio Martin
2024-06-17T15:08:54Z
2024-06-17T15:08:54Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9129
El presente documento muestra la importancia como debe ser un pilar fundamental de las organizaciones el buscar retener a sus clientes. Zest Capital la empresa donde laboro ha implementado un proceso que se enfoca en el seguimiento a la renovación de productos trayendo como consecuencia la retención de los clientes, Esta implementación que lleve a cargo maneja de forma efectiva ciertas técnicas de retención de clientes, tratando de prevenir la pérdida de clientes, sino también creando experiencias que generen fidelidad a largo plazo. En este contexto, Zest Capital está dedicando recursos significativos para comprender a fondo las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes; este enfoque nos ha ayudado a centrarnos en el cliente y en la personalización de los servicios. Exploraremos desde el motivo de la pérdida de clientes hasta la implementación de estrategias para mejorar las relaciones entre la empresa y los clientes. A medida que avanzamos en esta iniciativa, el objetivo final de la implementación de este proceso es mejorar su posición en el mercado y gestionar mejor las carteras de los clientes. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Mejora de procesos (es_PE)
Experiencia de cliente (es_PE)
Rediseño de procesos (es_PE)
Retención de saldos (es_PE)
Segmentación de clientes (es_PE)
Implementación del proceso de retención de clientes en Zest Capital Lima - 2023 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40070175
https://orcid.org/0000-0001-9173-2992 (es_PE)
70004981
413056 (es_PE)
Sanchez Povis, Abelardo Favio
Barriga Prado, Carlos Alberto
Alvarado Carvajal, Javier Jose
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria
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