Desarrollo de un sistema para la gestión de reclamos y solicitudes

Abstract

El presente Informe de Suficiencia Profesional que posee como título "DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS Y SOLICITUDES", muestra a lo largo del desarrollo de los capítulos, la implementación de un sistema que permita gestionar la información de reclamos y solicitudes migrada como data histórica. En búsqueda de este propósito, se han desarrollado los siguientes capítulos: En el Capítulo 1: Aspectos Generales, se detalla el problema a abordar y los objetivos trazados para el mismo así como los alcances del sistema y sus limitaciones. En el Capítulo 2: Marco Teórico, se describen las herramientas tecnológicas utilizadas en el desarrollo del sistema y la definición y características de la metodología a usar. En el capítulo 3: Desarrollo de la Solución, se detallan los distintos procesos para la implementación de los módulos del sistema en base a la metodología utilizada. En el capítulo 4: Resultados, se detallan los resultados obtenidos en la implementación del sistema y el presupuesto utilizado para el mismo. Todo lo citado tiene por finalidad la gestión de la información de reclamos y solicitudes migrada, siendo esta información importante para la empresa, ya sea para la elaboración de reportes a la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) como también ante problemas judiciales.