Implementación de controles de ciberseguridad para prevenir ataques cibernéticos en Santander Consumer

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue implementar controles de ciberseguridad para prevenir ataques cibernéticos en Santander Consumer. Se trata de un estudio de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo. La muestra consistió en 30 y el instrumento de recolección de datos utilizado fue una ficha de observación. Los indicadores evaluados fueron: porcentaje de clientes insatisfechos con el servicio, porcentaje de tasa de adquisición de nuevos clientes, porcentaje de clientes expuestos, cantidad de vulnerabilidades, índice de vulnerabilidad en las plataformas tecnológicas de la organización y aumento de ingresos. Para la estadística inferencial, se realizó la prueba t de Student para indicadores cuantitativos. Los resultados mostraron que el valor p (0.000) fue menor que el nivel de significancia α (0.05) en todos los indicadores, confirmando así la hipótesis alternativa en cada caso. Específicamente, la implementación de controles de ciberseguridad redujo el porcentaje de clientes insatisfechos, aumentó la tasa de adquisición de nuevos clientes, redujo el porcentaje de clientes expuestos, disminuyó la cantidad de vulnerabilidades y el índice de vulnerabilidad en las plataformas tecnológicas, y aumentó los ingresos de Santander Consumer. Se recomienda investigar la relación entre ciberseguridad y otros indicadores financieros, como la rentabilidad y eficiencia operativa.